DivID - Split Payments

Les défis

Pour réussir son lancement à l’international, Div-ID devait relever plusieurs défis majeurs :

• Fluidifier l’expérience en salle en simplifiant les étapes les plus sensibles du parcours client : paiement, partage d’addition, commande et réservation.
• Réduire la complexité opérationnelle pour les restaurateurs, tout en s’intégrant à des environnements techniques très hétérogènes (systèmes de caisse, moyens de paiement, contraintes locales).
• Concevoir une expérience accessible à tous les utilisateurs, quelles que soient les conditions d’utilisation : forte affluence, connexion limitée, contraintes de temps ou niveaux de familiarité avec les outils numériques.
• Valider rapidement le modèle sur plusieurs marchés grâce à un MVP robuste, capable de supporter une montée en charge progressive et d’évoluer rapidement selon les retours terrain.

Les solutions apportées

Pour répondre à ces enjeux, nous avons accompagné Div-ID de la stratégie produit jusqu’à la mise en production.

Comprendre les usages réels pour maximiser l’adoption

Nous avons mené une phase de découverte auprès des équipes Div-ID et de leurs futurs clients afin d’identifier les principaux irritants rencontrés en salle. Cette approche a permis de concentrer le MVP sur les fonctionnalités générant le plus de valeur immédiate pour les restaurateurs et leurs clients, tout en anticipant les contraintes d’intégration et de déploiement à l’international.

Concevoir une expérience simple pour toutes les parties prenantes

Nous avons conçu un écosystème de trois interfaces complémentaires — clients, restaurateurs et plateforme d’administration — avec un objectif clair : fluidifier paiement, commande et réservation, même dans des conditions d'usage peu favorables, tout en optimisant la valeur apportée au restaurateur à chaque étape. Les parcours ont été pensés pour être intuitifs, rapides à prendre en main et efficaces même dans des contextes d’utilisation exigeants.

Accélérer le lancement tout en préparant la croissance

Nous avons piloté la conception et le développement d’un MVP livré en six mois, en trouvant le bon équilibre entre ambition produit, rapidité de mise sur le marché et qualité d’exécution. La plateforme a été conçue dès l’origine pour garantir performance, fiabilité et évolutivité, afin d’accompagner l’expansion de Div-ID sur de nouveaux établissements et de nouveaux marchés.

Les différentes fonctionnalités principales, ainsi que le choix d’architecture, intégrations techniques et aspects de scalabilité sont détaillés dans la suite de cette étude de cas.